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黑猫投诉:柏翠面包机掉铝粉让消费者吃下去拒不认错(已解决)

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匿名投诉北京中兴柏翠电器有限公司,要求柏翠面包机掉铝粉,掺入面包里,危害身体健康,其中涉诉金额5000元,目前投诉已解决。 消费者匿名在3月14日向黑猫投诉平台反映:2018年6.2日天猫购买柏翠PE8500W面包机,在12月底发现面包底部颜色异常,今年1月28日我

  “匿名”投诉“北京中兴柏翠电器有限公司”,要求柏翠面包机掉铝粉,掺入面包里,危害身体健康,其中涉诉金额5000元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“2018年6.2日天猫购买柏翠PE8500W面包机,在12月底发现面包底部颜色异常,今年1月28日我在制作过程中间,拿出面团,发现一团黑色在中间,发照片给客服,客服立刻发给我一段文字,大概意思是这是很正常的现象,搅拌刀和转轴摩擦出来的金属铝粉掺到液体里,就成了黑油。我要求退货,客服不同意,理由是过了他们的退货期。后来说可以换货,更换里面的面包桶。我坚决要求退货,理由是铝是有害物质,铝元素能损害人的脑细胞,人体一天服用超过10mg的铝就会中毒。刚买来的搅拌刀跟转轴之间是很紧的,要用厂家给的小工具使劲才能取下来,后来已经很松了,这有多少克铝末掉下来,被我们吃掉了。本来购买面包机的意图是少吃添加剂,没想到用了柏翠的面包机,吃了比添加剂还可怕的铝末。 面包机做面包是一次成型的,也就是说铝粉都渗透到面包里了,少量的都发现不了,随面包吃下去了。我发现的时候,已经不知道吃下去多少了,每次都掉的很多了,才会发现。现在都提倡不用含铝的添加剂做油条,不用铝锅,铝盆。居然这面包机里还有铝,而且还用在搅拌刀上,厂家明知迟早会发生这种情况,提前也不告知消费者,对消费者的身体健康造成了极大的危害。所以我坚决要求退货,并要求厂家承担退运费,以及对我全家人的身体健康造成的危害进行赔偿。 ”

  商家“柏翠电器官方微博”3月15日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

  商家“柏翠电器官方微博”3月15日在黑猫投诉平台回复:“ 实在抱歉 你的退货要求实在无法答应,按照三包政策已经超出了退货的时效。我们愿意给您免费维修,甚至换货,而且您描述的这个问题,并不是机器质量问题。 因为黑油 因为先加了液体材料,液体就会渗透到搅拌刀的孔和轴之间,工作时搅拌刀和轴之间来回摩擦,就产生了黑泥,也就是液体和面粉的混合物。 解决方法是,每次做完面包后取下搅拌刀,把它和面包桶洗干净,晾干。下次做面包时,把搅拌刀装上,按紧,先放少许面粉在搅拌刀上面,并振动一下。倒入液体材料时,注意别浇到搅拌刀的孔上,这点很重要。其它正常操作就行了。这样就不会再出黑泥了。 面包机不用时,搅拌刀不要装在轴上,以免孔中生锈。每用几次,在轴的下部滴一两滴食用油,保养一下。用之前擦干即可。 ”

  
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